Klachten zorg, behandeling en dienstverlening
Een belangrijk onderdeel van onze visie is dat wij zo veel mogelijk willen aansluiten bij de persoonlijke wensen, gewoonten en alles wat van waarde is voor cliënten. Wij vinden het belangrijk dat cliënten en naasten zich bij ons gezien, gehoord en begrepen voelen, ook wanneer zij ergens niet tevreden over zijn. Wij gaan hierover dan graag in gesprek om samen te zoeken naar wat noodzakelijk, wenselijk en mogelijk is.
Wij stellen het op prijs als u uw ongenoegen eerst bespreekt met de betrokken medewerkers of zijn/haar leidinggevende. Als dit niet leidt tot een voor u goede oplossing of als u het idee heeft niet voldoende gehoord te worden, dan kunt u een klacht indienen. U heeft daarbij de mogelijkheid om vrijblijvend en geheel vertrouwelijk in gesprek te gaan met een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan u bijstaan bij de behandeling van uw klacht of indien gewenst bemiddelen. In het klachtenformulier kunt u aangeven of u daar gebruik van zou willen maken. Een klachtenfunctionaris neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
U kunt uw klacht indienen via het meldformulier (klik hier om te openen). Uw klacht komt dan automatisch bij de juiste leidinggevende terecht. Als u eerst alleen contact wenst met een onafhankelijke klachtenfunctionaris vóórdat u (al dan niet) besluit een klacht in te dienen bij de leidinggevende, dan kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator via klachtencoordinator@zorgpartners.nl. Als u dit e-mailadres gebruikt, dan zullen wij nooit informatie met anderen delen zonder hiervoor toestemming te vragen.
Folder en klachtenreglement
Voor meer informatie kunt u de volgende documenten raadplegen:
Klachten Wet zorg en dwang
Klachten over onvrijwillige zorg vallen onder de Wet zorg en dwang. In artikel 4.1 van de klachtenregeling cliënten leest u welke klachten binnen de reikwijdte van de Wet zorg en dwang vallen. Heeft u een klacht die valt binnen de Wzd en bent u cliënt, diens vertegenwoordiger of nabestaande? Dan kunt u kiezen of u uw klacht bij Zorgpartners wil indienen of bij de externe Klachten Commissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). U bent niet verplicht om eerst de interne klachtenprocedure bij Zorgpartners te doorlopen, voordat u zich tot de KCOZ wendt. Kiest u ervoor om de klacht eerst bij Zorgpartners in te dienen, dan kunt u het klachtenformulier invullen op onze website. Bent u daarna niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht alsnog voorleggen aan de KCOZ. De KCOZ is onderdeel van de Geschillencommissie Zorg. U kunt uw klacht zelf melden via deze website. Op deze website vindt u ook meer informatie over de klachtenprocedure van de KCOZ.
Geschil
Bij een geschil over de afhandeling van een klacht wordt u doorverwezen naar De Geschillencommissie Zorg.
