Klachten zorg, behandeling en dienstverlening
Een belangrijk onderdeel van onze visie is dat wij zo veel mogelijk willen aansluiten bij de persoonlijke wensen, gewoonten en alles wat van waarde is voor cliënten. Wij vinden het belangrijk dat cliënten en naasten zich bij ons gezien, gehoord en begrepen voelen, ook wanneer zij ergens niet tevreden over zijn. Wij gaan hierover dan graag in gesprek om samen te zoeken naar wat noodzakelijk, wenselijk en mogelijk is.
Wij stellen het op prijs als u uw ongenoegen eerst bespreekt met de betrokken medewerkers of zijn/haar leidinggevende. Als dit niet leidt tot een voor u goede oplossing of als u het idee heeft niet voldoende gehoord te worden, dan kunt u een klacht indienen. U heeft daarbij de mogelijkheid om vrijblijvend en geheel vertrouwelijk in gesprek te gaan met een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan u bijstaan bij de behandeling van uw klacht of indien gewenst bemiddelen. In het klachtenformulier kunt u aangeven of u daar gebruik van zou willen maken. Een klachtenfunctionaris neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
U kunt uw klacht indienen via het meldformulier (klik hier om te openen). Uw klacht komt dan automatisch bij de juiste leidinggevende terecht. Als u eerst alleen contact wenst met een onafhankelijke klachtenfunctionaris vóórdat u (al dan niet) besluit een klacht in te dienen bij de leidinggevende, dan kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator via klachtencoordinator@zorgpartners.nl. Als u dit e-mailadres gebruikt, dan zullen wij nooit informatie met anderen delen zonder hiervoor toestemming te vragen.
Folder en klachtenreglement
Voor meer informatie kunt u de volgende documenten raadplegen:
Klachten Wet zorg en dwang
Klachten over onvrijwillige zorg vallen onder de Wet zorg en dwang. In artikel 4.1 van de klachtenregeling cliënten leest u welke klachten binnen de reikwijdte van de Wet zorg en dwang vallen. Deze klachten moeten conform de wet altijd door de externe Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ) in behandeling genomen worden. Heeft u een dergelijke klacht en bent u cliënt, diens vertegenwoordiger of nabestaande? Dan kunt u uw klacht melden via de website van de KCOZ. Voor vragen of hulp bij uw klachten kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon Wzd.
Geschil
Bij een geschil over de afhandeling van een klacht wordt u doorverwezen naar De Geschillencommissie Zorg.
